En la actualidad, los mercados de todo el mundo experimentan una competitividad sin precedentes, lo que a su vez lleva a las empresas y comerciantes a buscar maneras de optimizar su customer engagement. Es decir, a afianzar la conexión interactiva y emocional que hace a los clientes participantes activos de su marca.
Si mantienes un nivel elevado de engagement, también tendrás clientes más leales. Pero, ¿cómo se logra eso? En este post, te mostraremos algunas estrategias para mejorar tu customer engagement y te mencionaremos algunos ejemplos y los beneficios que presenta para tu empresa.
¿Qué es el customer engagement?
El «customer engagement» o compromiso del cliente hace referencia al nivel de interacción y conexión emocional que tus clientes tienen con tu empresa o marca. Es decir, es la forma en la que tus clientes se relacionan con tu marca mediante diversas plataformas y medios de contacto, como páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles, correo electrónico, tiendas físicas y eventos. Estos canales te permiten conectar con ellos y ofrecerles regalos promocionales originales.
Ahora bien, el customer engagement tiene el objetivo de lograr que tus clientes:
- Sientan que les valoras y aprecias.
- Confíen en tu marca, tus productos y servicios.
- Sean leales a tu empresa y la recomienden a otras personas.
- Tengan la disposición de gastar más dinero en tu negocio.
Beneficios del customer engagement
El customer engagement presenta una gran variedad de ventajas para tu empresa, entre las que destaca:
- Aumento en la lealtad de los clientes. Los clientes comprometidos tienden a mostrar mayor fidelidad hacia la marca.
- Extensión del valor de vida del cliente. Un cliente comprometido puede generar más valor a lo largo del tiempo.
- Marketing de boca a boca positivo. El compromiso motiva a los clientes a recomendar la empresa a otros, lo que puede atraer nuevos clientes de manera orgánica.
- Mayor retroalimentación. Los clientes comprometidos están más dispuestos a ofrecer feedback, lo que permite mejorar continuamente productos y servicios.
- Diferenciación de la competencia. El customer engagement puede ayudar a destacar tu empresa frente a la competencia, haciendo que los clientes prefieran tu marca, y lo harán un más si te vales del merchandising.
- Mejora de la reputación de la marca. El compromiso de los clientes a menudo se traduce en buenas reseñas y calificaciones, mejorando la percepción pública de tu marca.
Estrategias para la mejora del customer engagement
Si bien existen distintas estrategias para mejorar tu customer engagement, te hablamos de tres de las más efectivas:
Conoce a tu audiencia
Lo primero que debes hacer para crear tu estrategia y que esta sea efectiva, es conocer muy bien a tu público objetivo. Para lograrlo, tienes que investigar las necesidades, preferencias y el comportamiento de tus clientes potenciales. Hay varias formas de recopilar este tipo de información. Por ejemplo, entrevistas, análisis de redes sociales, encuestas y usar otras herramientas de investigación de mercado.
Por otra parte, cuando hayas logrado comprender a tu audiencia, puedes organizarla o segmentarla en grupos con necesidades y características similares. De este modo, podrás adaptar tus productos, servicios y mensajes a un determinado grupo de una manera efectiva.
Selección de productos relevantes
Ofrecerle al público los servicios y productos que en realidad desea y necesita es fundamental para generar engagement. Así que, analiza las tendencias del mercado, la oferta de tu competencia y las preferencias de tu audiencia.
Es importante que te asegures de que tu catálogo de productos siempre esté actualizado y que en él aparezcan opciones que cubran las necesidades de tus distintos clientes, por ejemplo, si te dedicas al sector textil o de eventos, ofrece camisetas personalizadas para todas las edades y de diferentes temáticas.
Además, es crucial ofrecer varios precios y distintos niveles de calidad, de esta manera, todos tus clientes podrán comprar algo que esté acorde a su presupuesto.
Personalización y branding
La personalización tiene un papel fundamental si quieres destacar y crear conexiones con tus clientes. Implementa una comunicación personalizada dirigiendo mensajes específicos a determinados clientes, teniendo en cuenta su comportamiento e intereses.
Otra manera de personalizar la experiencia es haciendo recomendaciones de tus productos. Quizás pudieras sugerir productos que sepas que son de interés para un cliente específico basándote en sus preferencias y en su historia de compras. Otra forma son las ofertas y promociones exclusivas para un segmento de clientes en específico.
Ahora bien, el branding también es fundamental en el customer engagement, pues, si tienes una marca sólida, podrás crear una conexión emocional con tu audiencia. Por eso, tienes que asegurarte de optimizar todos los aspectos de tu empresa, como el diseño de tu página web o el servicio al cliente, los cuales tienen que reflejar los valores y la personalidad de tu marca.
Ejemplos de customer engagement
Si inviertes en estrategias de customer engagement, estarás haciendo una inversión inteligente, que te dará grandes beneficios a futuro. Por eso, a continuación, te vamos a presentar tres ejemplos que puedes usar en tu empresa:
Programas de fidelización
Estos programas son una forma efectiva de recompensar a tus clientes que han demostrado lealtad y también de incentivar la repetición de compras. Los programas de fidelización pueden brindar distintos beneficios, por ejemplo, descuentos, acceso a eventos, puntos acumulables o algún servicio adicional.
Regalos en eventos y ferias
Las ferias y eventos son una oportunidad única para interactuar con tus clientes existentes y potenciales. Por eso, aprovecha estos momentos para hacer regalos, como cupones, muestras de productos o merchandising con distintos artículos de la marca, como las populares botellas con logo. De esta manera, lograrás generar interés por tu negocio y brindarles a tus clientes una experiencia positiva.
Agradecimiento y reconocimiento a clientes
Una manera muy simple de demostrarle a tus clientes que estás comprometido con ellos, es agradecerles por su lealtad. Tienes distintas maneras de demostrar que lo estás, por ejemplo, entregarles un regalo a medida, como libretas personalizadas; enviarles un correo, una tarjeta u ofrecerles descuentos especiales en su próxima compra. Por otro lado, puedes reconocer a tus clientes más leales por medio de eventos VIP o programas especiales.
En conclusión, el customer engagement es una herramienta para fortalecer la relación entre tu empresa y tus clientes. Implementar estrategias efectivas de compromiso del cliente no solo mejora la lealtad y la satisfacción, sino que también impulsa el crecimiento y la diferenciación en un mercado competitivo. Aprovecha estas tácticas y ejemplos prácticos para crear conexiones significativas con tus clientes, asegurando así el éxito y la reputación de tu marca a largo plazo.
Codés
Mi nombre es Codés (lo sé, nombre peculiar donde los haya), soy publicista de formación y copywriter de profesión.
En esta etapa laboral he tenido la suerte de dar con Grupo Billingham, una de las empresas de referencia en el sector de los regalos personalizados y artículos publicitarios. Aquí me encargo de crear artículos relacionados con los regalos publicitarios, personalizados y de merchandising con el objetivo de que sean útiles y prácticos para nuestra audiencia, ¡cosa que me encanta! Los viajes y la lectura son dos de mis grandes pasiones, ¡siempre me verás planeando el próximo viaje con un buen libro bajo el brazo!
